FAQS

Bienvenue dans la boutique officielle BRUO. Ici, nous répondons aux questions les plus fréquentes de nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, contactez-nous et nous vous aiderons avec plaisir.

1. Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui, tous les prix affichés incluent la TVA de 21%, sauf si vous avez un compte en tant que client professionnel ou distributeur, auquel cas un régime spécial peut s’appliquer.

2. Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Oui, pour pouvoir traiter votre commande, nous avons fixé un minimum de 15 €.

3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

• Cartes de crédit ou de débit (Visa, MasterCard, American Express, etc.) via PayPal, rapide et sécurisé.

• Compte PayPal, paiement instantané sans frais.

• Bizum.

Le paiement à la livraison n’est pas accepté.

4. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

• Espagne continentale : 1 à 2 jours ouvrables.

• Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 5 à 15 jours via Correos.

• International (Europe) : 5 à 15 jours.

5. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon la zone et le montant de la commande. Pour l’Espagne continentale, les commandes inférieures à 20 € coûtent 4 €, les commandes entre 20 € et 50 € coûtent 2 €, et les commandes supérieures à 50 € sont gratuites. Pour les Îles Baléares, les commandes inférieures à 20 € coûtent 8 €, celles entre 20 € et 50 € coûtent 6 €, et les commandes supérieures à 50 € coûtent 4 €. Pour l’Europe, les commandes inférieures à 20 € coûtent 20 €, celles entre 20 € et 50 € coûtent 15 €, et les commandes supérieures à 50 € coûtent 10 €.

6. Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock et que j’ai déjà payé ?

Il est très rare qu’un article soit en rupture de stock, et nous pouvons fabriquer n’importe quel produit en moins d’un jour.
Si nous ne pouvions pas livrer un article, nous vous contacterons pour proposer un échange ou un remboursement immédiat.

7. Puis-je retourner ou échanger un article ?

• Vous pouvez échanger un article (par exemple, si vous n’aimez pas la couleur) dans un délai d’un mois à compter de votre commande.

• Vous devez prendre en charge les frais de retour et du nouvel envoi.

• Les retours sont uniquement acceptés pour les produits cassés, défectueux ou en mauvais état.

• Contactez-nous dans un délai maximum de 7 jours par WhatsApp au +34 648 72 56 49 ou par email à bruo@bruo.es.

8. Comment puis-je passer commande ?

• Directement sur notre site : www.bruo.es

• Par email : bruo@bruo.es

• Par WhatsApp : +34 648 72 56 49